Conditions générales de vente

Date de dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l'ensemble des ventes conclues entre [PLACEHOLDER: raison sociale], exploitant la marque Serelia et le site sereliacare.com (« le Vendeur »), et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (« le Client ») souhaitant acquérir les produits proposés à la vente sur le Site. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des appareils de confort et de bien-être, notamment le masseur de dos 3-en-1 Serelia (traction lombaire, chaleur, vibration). Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont des appareils de bien-être et ne constituent pas des dispositifs médicaux ; ils ne remplacent ni un avis médical, ni un traitement. En cas de doute (pathologie du dos, grossesse, port d'un stimulateur cardiaque, intervention chirurgicale récente, etc.), il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Suisse et Canada), d'éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés à la réception du colis et demeurent à la charge exclusive du Client.

Article 4 – Commande

La commande s'effectue en ligne sur le Site. Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation. La vente n'est définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de commande par courrier électronique et l'encaissement de l'intégralité du prix. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé lors du règlement, via une plateforme de paiement sécurisée. Les données bancaires du Client ne transitent jamais en clair par les serveurs du Vendeur.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et au Canada. La livraison est offerte et un numéro de suivi est communiqué au Client par courrier électronique. Le délai indicatif de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés [PLACEHOLDER: délais de livraison à confirmer]. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, en cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de renvoi. Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@sereliacare.com. Le produit doit être retourné à l'adresse suivante : [PLACEHOLDER: adresse de retour], dans son emballage d'origine, complet et en bon état, au plus tard quatorze (14) jours après la communication de la décision de rétractation. Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 8 – Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

Au-delà du droit légal de rétractation, le Vendeur offre au Client une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit. Les modalités de cette garantie sont détaillées dans la Politique de retours. Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice des garanties légales visées à l'article 9.

Article 9 – Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (deux ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Au titre de la garantie légale de conformité, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-12 du Code de la consommation.

Article 10 – Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, ou à un cas de force majeure. Le Client est seul responsable du respect des consignes d'utilisation et de sécurité fournies avec le produit.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont nécessaires à son traitement et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Médiation de la consommation et règlement des litiges

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [PLACEHOLDER: nom et coordonnées du médiateur de la consommation]. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. La médiation ne peut être saisie qu'après une réclamation écrite préalable adressée au Vendeur à contact@sereliacare.com restée infructueuse.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.