Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur soulveo.fr auprès de [À COMPLÉTER : identité légale du vendeur, adresse et SIREN], exploitant la marque SoulVeo. Le client déclare être majeur et acheter pour ses besoins personnels.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles du savon purifiant SoulVeo sont présentées sur sa fiche produit. Il s’agit d’un produit cosmétique destiné à l’hygiène du corps. Il ne vise pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie et ne remplace pas un avis médical. Les photographies illustrent le produit ; de légères variations de couleur ou d’aspect peuvent exister.

3. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés en euros, toutes taxes comprises, au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison, taxes ou droits applicables sont indiqués avant la validation du paiement. SoulVeo peut modifier ses prix pour l’avenir sans affecter les commandes déjà confirmées.

4. Commande

Le client vérifie le contenu de son panier, ses coordonnées et le prix total avant de confirmer. La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de l’e-mail de confirmation. SoulVeo peut refuser une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’indisponibilité ou de demande anormale.

5. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des options proposées lors du règlement, via les prestataires sécurisés de la boutique. SoulVeo ne reçoit pas les données bancaires complètes du client.

6. Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et remboursé des sommes concernées dans les meilleurs délais.

7. Livraison

Les destinations, frais et estimations de livraison disponibles sont affichés avant la validation de la commande. Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de livraison.

8. Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, puis de quatorze jours pour retourner le bien. La demande peut être effectuée depuis la page Rétractation en ligne.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour un bien descellé après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut concerner un savon dont le scellement de protection a été retiré. Elle n’affecte pas les droits en cas de défaut ou de non-conformité.

9. Garantie commerciale de 30 jours

Lorsque l’offre l’indique, SoulVeo propose une garantie commerciale de trente jours à compter de la réception. Ses modalités figurent dans la Politique de remboursement. Cette garantie s’ajoute aux droits légaux et ne les limite pas.

10. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

11. Utilisation et responsabilité

Le produit doit être utilisé conformément aux informations de l’emballage et de la fiche produit. En cas d’irritation, l’utilisation doit être interrompue. La responsabilité du vendeur ne peut être engagée pour un dommage résultant d’un usage contraire aux précautions indiquées, sans préjudice des responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.

12. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

13. Réclamations et médiation

Une réclamation peut être adressée via le formulaire de contact. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur suivant : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur de la consommation choisi par le vendeur].

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En l’absence de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.