Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 17 juillet 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont [PLACEHOLDER: raison sociale], exploitant la marque Serelia et le site sereliacare.com, collecte, utilise et protège vos données à caractère personnel, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Informatique et Libertés »).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est [PLACEHOLDER: raison sociale], [PLACEHOLDER: adresse du siège social], joignable à l'adresse contact@sereliacare.com.

2. Données collectées

  • Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
  • Données de commande : produits achetés, montant, historique des commandes, adresse de livraison et de facturation.
  • Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, via des cookies et technologies similaires.
  • Échanges avec le service client : contenu de vos messages et demandes.

3. Finalités et bases légales

  • Traitement et livraison des commandes (exécution du contrat).
  • Gestion du service client, des retours et des remboursements (exécution du contrat).
  • Envoi de communications commerciales, uniquement si vous y avez consenti ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message (consentement).
  • Prévention de la fraude et sécurisation des paiements (intérêt légitime).
  • Respect de nos obligations comptables et fiscales (obligation légale).
  • Mesure d'audience et amélioration du Site (consentement pour les cookies non essentiels).

4. Destinataires des données

Vos données sont accessibles à notre personnel habilité et à nos sous-traitants strictement nécessaires à l'exécution des finalités ci-dessus : Shopify (hébergement de la boutique), prestataires de paiement, transporteurs et prestataires logistiques, outils d'emailing et de service client. Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (notamment Shopify) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d'adéquation.

6. Durées de conservation

  • Données clients et commandes : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivage conformément aux obligations légales (jusqu'à 10 ans pour les pièces comptables).
  • Données prospects (newsletter) : 3 ans après le dernier contact de votre part.
  • Cookies : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et d'opposition, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à contact@sereliacare.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

8. Cookies

Lors de votre navigation sur le Site, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal : cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique et du panier (exemptés de consentement), et cookies de mesure d'audience ou de marketing, déposés uniquement avec votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération (chiffrement SSL/TLS, accès restreints, prestataires certifiés).

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles : contact@sereliacare.com.