Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Cette politique explique comment les données personnelles sont traitées lors de l’utilisation de soulveo.fr et de l’achat des produits SoulVeo.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER : identité légale et adresse], exploitant SoulVeo. Pour exercer vos droits, utilisez le formulaire de contact.

2. Données traitées

• identité et coordonnées : nom, adresse postale, e-mail, téléphone ;
• commande et livraison : produits, montant, adresse, historique et suivi ;
• paiement : informations limitées transmises par le prestataire, sans accès aux données bancaires complètes ;
• service client : messages, pièces jointes et historique des demandes ;
• navigation : adresse IP, appareil, pages consultées et données issues des cookies selon vos choix.

3. Finalités et bases légales

• traiter, payer, livrer et suivre les commandes : exécution du contrat ;
• gérer les retours, demandes et litiges : exécution du contrat et intérêt légitime ;
• prévenir la fraude et sécuriser la boutique : intérêt légitime ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale ;
• envoyer des communications commerciales : consentement lorsqu’il est requis ;
• mesurer l’audience ou personnaliser la publicité : consentement pour les traceurs non essentiels.

4. Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes autorisées et aux prestataires nécessaires : Shopify, prestataires de paiement, transporteurs, logistique, service client, e-mailing, prévention de la fraude, comptabilité et mesure d’audience. Ils n’utilisent les données que dans le cadre de leurs missions contractuelles.

5. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types.

6. Durées de conservation

• données de commande : pendant la relation commerciale, puis selon les délais légaux applicables ; les factures sont conservées dix ans ;
• demandes au service client : le temps nécessaire au traitement, puis jusqu’à trois ans sauf nécessité liée à un litige ;
• prospects : jusqu’à trois ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement ;
• choix relatifs aux cookies : pour une durée proportionnée, généralement six mois, avant de redemander le choix.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition lorsque ces droits s’appliquent, et retirer votre consentement à tout moment. Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également saisir la CNIL sur cnil.fr.

8. Cookies

Les cookies nécessaires au fonctionnement du panier et de la boutique peuvent être déposés sans consentement. Les traceurs de mesure d’audience ou de publicité soumis au consentement ne sont activés qu’après votre choix, modifiable depuis l’outil de gestion des cookies du site.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre pour limiter la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation des données.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer afin de refléter les changements de la boutique, des prestataires ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de page.