FAQ — Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@sereliacare.com : nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le produit
Comment utiliser le Serelia Flex™ ?
C'est très simple : installez l'appareil sur une surface plane (tapis, lit ferme ou canapé), allongez-vous dessus en positionnant le bas de votre dos sur la zone de soutien, puis laissez-vous guider. La traction à 26° s'exerce naturellement grâce au poids de votre corps ; la chaleur et la vibration s'activent selon vos préférences. Un guide d'utilisation détaillé est fourni avec chaque appareil.
Combien de temps dure une séance ?
Nous recommandons des séances de 10 à 15 minutes, une à deux fois par jour, par exemple le matin au lever ou le soir pour vous détendre. Inutile de prolonger : la régularité compte davantage que la durée.
À partir de quel âge peut-on l'utiliser ?
Le Serelia Flex™ est conçu pour les adultes. Il n'est pas destiné aux enfants ni aux adolescents en pleine croissance.
Y a-t-il un poids maximum d'utilisation ?
Oui, l'appareil supporte un poids maximal de [PLACEHOLDER: poids maximum à confirmer]. Au-delà, nous déconseillons son utilisation.
Le Serelia Flex™ convient-il à tout le monde ?
Dans la plupart des cas, oui. Par précaution, si vous êtes enceinte, portez un stimulateur cardiaque, avez subi une intervention chirurgicale récente ou souffrez d'une pathologie du dos diagnostiquée, demandez l'avis de votre médecin avant utilisation. Et dans tous les cas : si la douleur persiste ou s'intensifie, consultez un professionnel de santé.
Peut-on utiliser les trois fonctions en même temps ?
Les trois fonctions — traction, chaleur, vibration — peuvent être utilisées séparément ou combinées, selon vos envies du moment [PLACEHOLDER: à confirmer selon la notice du fabricant].
La livraison
Quels sont les délais et pays de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada. Après une préparation de 24 à 48 heures ouvrées, comptez 7 à 12 jours ouvrés d'acheminement pour la France, la Belgique et le Luxembourg, et 10 à 15 jours ouvrés pour la Suisse et le Canada [PLACEHOLDER: délais à confirmer].
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Tous les détails sont sur notre page Suivi de commande.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Attention toutefois : pour la Suisse et le Canada (hors Union européenne), d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à la réception et restent à la charge du destinataire.
La garantie 30 jours
Comment fonctionne la garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour tester votre appareil chez vous. S'il ne vous convient pas, vous nous le retournez et nous vous remboursons intégralement le prix payé, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux (rétractation de 14 jours et garanties légales).
Concrètement, comment demander un remboursement ?
1) Écrivez-nous à contact@sereliacare.com avec votre numéro de commande. 2) Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48 heures ouvrées. 3) Vous renvoyez l'appareil complet, en bon état, si possible dans son emballage d'origine. 4) Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, avec un email de confirmation. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retours.
Le paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par une plateforme de paiement sécurisée (chiffrement SSL/TLS) : vos données bancaires ne transitent jamais en clair par nos serveurs et nous n'y avons jamais accès.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ainsi que par les autres moyens de paiement proposés lors du règlement [PLACEHOLDER: liste exacte des moyens de paiement activés].
Le service client
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@sereliacare.com, ou via le formulaire de notre page Contact. Nous vous répondons en français, sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@sereliacare.com en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, vous pourrez utiliser la garantie 30 jours à réception.