Rétractation en ligne
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour notifier clairement votre décision de vous rétracter d’une commande éligible, sans avoir à en indiquer le motif.
Délai
La notification doit en principe être envoyée dans les quatorze jours suivant la réception du bien. Après notification, vous disposez de quatorze jours pour expédier le retour selon les instructions communiquées par SoulVeo.
Exception liée à l’hygiène
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas à un bien descellé après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut concerner un savon dont le scellement a été retiré. Elle n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme.
Après l’envoi du formulaire
Vous recevez les instructions de retour à l’adresse e-mail associée à la commande. Ne renvoyez aucun colis avant de les avoir reçues. Conservez la confirmation d’envoi de votre demande et la preuve d’expédition du retour.
Remboursement
Le remboursement d’une rétractation acceptée intervient selon les délais et modalités prévus dans les Conditions générales de vente et la Politique de remboursement.