Politique de retours
Date de dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Notre engagement : 30 jours satisfait ou remboursé
Chez Serelia, votre confort est notre priorité. Si votre masseur ne vous apporte pas le soulagement attendu, vous disposez de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner et obtenir un remboursement intégral du prix payé. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation de 14 jours et garanties légales), qu'elle ne remplace ni ne limite.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par email à contact@sereliacare.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif pour la garantie satisfait ou remboursé).
- Recevez la confirmation : nous vous communiquons les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.
- Renvoyez le produit à l'adresse suivante : [PLACEHOLDER: adresse de retour]. Le produit doit être complet (accessoires, notice), en bon état et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
- Remboursement : dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous quatorze (14) jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un email de confirmation vous est adressé.
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client [PLACEHOLDER: à confirmer — prise en charge éventuelle des frais de retour par Serelia]. En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Serelia.
Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans motif. La procédure est identique à celle décrite ci-dessus. Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard.
Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si votre produit présente un défaut, contactez-nous à contact@sereliacare.com avec photos ou vidéo à l'appui : nous procéderons, selon votre choix et les conditions légales, à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
Questions ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi à l'adresse contact@sereliacare.com.