Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Garantie SoulVeo de 30 jours

Lorsque cette garantie est annoncée sur la fiche produit, vous pouvez contacter SoulVeo dans les trente jours suivant la réception si le produit ne vous convient pas. La demande doit comporter le numéro de commande et être faite depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Le service client vous indique si un retour est nécessaire et transmet les instructions applicables. Un produit entièrement consommé, une demande abusive, répétée ou déposée hors délai peut être exclu de la garantie commerciale. Cette garantie ne limite jamais le droit de rétractation ni les garanties légales.

Droit légal de rétractation

Vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier votre décision, sans avoir à la motiver. Utilisez la page Rétractation en ligne. Après notification, le retour doit être expédié dans les quatorze jours selon les instructions reçues.

Pour des raisons d’hygiène, un savon descellé après livraison peut relever de l’exception au droit de rétractation prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cette exception ne s’applique pas à un produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans le délai légal. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou d’erreur de préparation, les frais nécessaires sont pris en charge par SoulVeo.

Produit endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. N’utilisez pas et ne jetez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions du service client.

Adresse de retour

Ne renvoyez aucun colis à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition sans autorisation. L’adresse de retour appropriée est communiquée après validation de la demande.