Politique de livraison

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Préparation de la commande

Après validation du paiement, la commande est préparée dans les délais indiqués lors de l’achat. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée au moment de la commande.

Destinations, tarifs et délais

Les pays desservis, les frais éventuels et l’estimation de livraison sont affichés avant le paiement. Les délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou les contrôles douaniers.

Suivi

Dès que le suivi est disponible, un lien ou un numéro est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande. Pensez à vérifier le dossier de courrier indésirable.

Adresse incorrecte

Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal et son téléphone avant de payer. Si une correction est nécessaire, contactez SoulVeo immédiatement. Après l’expédition, une modification n’est plus garantie et les frais d’un nouvel envoi peuvent être facturés lorsque l’erreur provient des informations fournies.

Colis indiqué livré

Vérifiez la boîte aux lettres, les parties communes, les voisins et les éventuels points de retrait. Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur puis SoulVeo avec le numéro de commande et le suivi.

Colis endommagé

Photographiez le colis avant ouverture, l’étiquette et le produit, puis contactez-nous rapidement. Ces éléments permettent d’ouvrir une enquête et de proposer la solution appropriée.

Douanes et taxes

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits, taxes ou frais de traitement peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire lors du paiement, ils restent à la charge du destinataire.

Retard important ou perte

En cas de retard inhabituel, SoulVeo peut ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, une solution conforme aux droits du client est proposée.