Livraison

Date de dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Livraison offerte, avec suivi

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi communiqué par email dès l'expédition, vous permettant de suivre votre colis à tout moment.

Zones desservies

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse
• Canada

Délais

• Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées [PLACEHOLDER: délai de préparation à confirmer].
• Acheminement : 7 à 12 jours ouvrés [PLACEHOLDER: délais de livraison à confirmer].

Les délais indiqués sont des délais moyens constatés. En cas de retard inhabituel, nous vous tenons informés par email. Conformément à la loi, si la livraison n'intervient pas au plus tard trente (30) jours après la commande, vous pouvez annuler celle-ci et obtenir un remboursement intégral.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi en ligne. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 72 heures après votre commande, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous à contact@sereliacare.com.

Douanes (Suisse et Canada)

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Canada), d'éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales à la réception du colis. Ces frais, s'ils existent, demeurent à la charge du destinataire.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui : nous vous renverrons un produit ou vous rembourserons. En cas de colis perdu par le transporteur, nous procédons au renvoi ou au remboursement intégral après confirmation de la perte.

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Notre service client est à votre écoute : contact@sereliacare.com.